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2019年以来，不少消费者反映贵金属及珠宝玉石首饰行业存在虚假宣传、标识标注混乱等突出问题。省消协与省市监局相关部门以及省消协黄金珠宝首饰行业投诉站组成联合调查组就上述问题开展专项调查。3月19日，2019年度山西省贵金属及珠宝玉石首饰商品和服务专项调查报告出炉。调查结果显示，在被调查的127个企业中，存在问题的企业31个，占比24.4%，问题主要集中在虚假宣传、以假充真、标识标注不符合国标三个方面。

虚假宣传 误导消费

调查发现，由于珠宝行业竞争激烈，为吸引顾客，个别珠宝商家以虚假宣传误导消费者。太原市开化寺街的克徕帝钻石定制专卖店，在2019年“七夕节”印制的促销宣传页上，满目皆是促销价和市场参考价鲜明对比的广告，货号为“Q0171B”的钻石对戒，宣传促销价为5799元/对起，市场参考价为11599元，其杜撰的市场参考价无真实依据，纯属虚构。

太原铜锣湾商业区的名门珠宝店，橱窗和店内张贴广告宣称黄金原价386元/每克，直降30元/每克，现价356元/每克，但从未有按原价386元/每克销售的交易记录。

太原市贵都商场内的太原市迎泽区吉宇泰珠宝柳巷店，在店内公开宣称“9999黄金超低价”，无真实依据。

以上均属价格欺诈行为。经调查组分析，形成虚假宣传的原因，一方面是经营者故意使用欺骗性或误导性的宣传，诱骗顾客购买；另一方面，顾客被商家所谓的“0元换购”“超低价”等噱头所诱导，不明真相上当受骗。

名不符实 以假充真

调查发现，全省珠宝首饰行业有少数商家为谋取私利以假充真欺骗消费者，主要表现为标价签品名与实际不符。比如，朔州市朔城区宝盛珠宝店，一款商标为老庙的标称“足金红宝石挂坠”，而所带证书却是“足金合成红宝石挂坠”，在标签上故意隐瞒“合成”二字，以合成冒充天然红宝石。吕梁市临县再兴珠宝店，一款标签为“足金红宝石女戒”，所带证书显示是“合成星光红宝石戒指”。

山阴县宁鑫金银珠宝首饰店，商标为鑫盛源的一只标注为“猫眼石手镯”实际是玻璃手镯；忻州市忻府区点瑗珠宝城商标为点瑷珠宝的一款标签为“金750合成立方氧化锆项链坠”，实际为玛瑙；忻州市忻府区恒鑫金行经销的卓尔珠宝品牌的一款“金750玛瑙链”，实际为贝克等。调查组认为，假冒产品屡禁不止的原因，其一，经营者法律意识淡薄，为谋取高额利润，故意以假充真；其二，消费者知识缺乏，无辨别能力被误导；其三，市场分散，监管部门监管不到位，对假冒伪劣商品打击力度不够，致使违法成本过低。

标识标注 不符国标

本次调查存在问题的31个企业中，标识标注不符合国家标准要求的高达71%，存在隐瞒消费者知情权等问题。

标识标注不符合国标大致分为四类：一是标价签严重缺项，接近“三无产品”。比如，太原市王府井商场 GUCCI 品牌的一款标称“带钻项链”，标价签无生产者名称、无产品标准编号；太原市迎泽区敬玉珠宝经销部的一款标称“天然和田玉”，标价签无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码；太原市双塔珠宝城缅玉山庄品牌一款标称“翡翠戒指”，标价签无生产者名称、无产品标准编号、印记无厂家代码。上述情形皆不符合 GB/T31912 的规定。

二是标价签贵金属材料无中文名称。比如，太原王府井商场内 GUCCI 品牌的一款标称“带钻项链”、太原市贵都商场金大生品牌一款标称“S925戒指”、太原市双塔珠宝城古玉山庄品牌标称“Au750莫桑钻戒指”都存在标价签贵金属材料无中文标识的问题，不符合 GB11887 的要求。三是标价签无宝石名称。比如，太原市和信摩尔商场的尚韵品牌一款标称“金750链牌”存在标价签无宝石名称，不符合 GB11887 及第1号修改单的要求。

四是标价签贵金属或宝石命名不规范。比如，太原市王府井商场墨涅塔（北京）商贸有限公司经销的品牌为 MONE? TA 的一款18K金宝石手链中的“宝石”等国家标准禁止使用的珠宝名称。

此外，还发现贵金属及纯度命名不符合国家标准的问题，国家标准 GB11887 及1号修改单早就禁止使用“千足金”名称。调查组分析，出现标识标注缺失和命名不规范问题的原因首先是经营者对执行国家标准及相关规定不重视、对珠宝专业知识欠缺、执行标准不清楚；其次是生产厂家和品牌区域代理对其生产或代理产品监管不严，未能及时发现存在问题；最后是消费者缺少珠宝专业知识，对商家提供的标识标注信息不具备鉴别能力。

经营秩序 亟待规范

本次调查中发现的贵金属和珠宝玉石首饰行业存在的问题，反映出我省珠宝行业经营秩序亟待规范，有些问题必须尽快得到解决。为此，调查组提出建议，要求行业进一步整改。首先要大力普及法律、法规和国家标准。可由行业商会、协会制定行业普法规划，定期组织珠宝企业负责人结合案例学习，针对全国各地发生的珠宝违法侵权案例，结合自身实际，认真对照、举一反三，吸取教训。

“强化自律，自我约束也很重要。”调查组指出，黄金珠宝首饰行业组织要充分发挥政府和企业的桥梁纽带作用，强化行业自律，加大对经营者的法律法规、国家标准的宣传贯彻，定期举办专业知识培训，制定《行业诚信公约》等，实现变他律为自律，变强迫为自觉。

同时要强化维权，保障权益，各级政府部门及消费者组织要依据《消费者权益保护法》等法律、法规，加大保护珠宝玉石首饰消费者合法权益的力度，使违法者付出高昂的成本代价。引导消费者理性消费，一旦发生侵权情况及时向监管部门求助。此外，还要强化诚信，提升服务。主动营造消费者“愿消费、能消费、敢消费”的安全消费环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进珠宝行业持续健康发展。记者 李晓琳