摘要：12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。寒亭区寒亭街道作为中心城区街道，共有36个村、10个城市社区，辖区有小区236个，总人口10.8万余人，针对群众诉求多元化、复杂化，社会矛盾“触点多、燃点低”等问题，寒亭街道始终坚持“事要解...
12345政务服务便民热线是“送上门的群众工作”。寒亭区寒亭街道作为中心城区街道，共有36个村、10个城市社区，辖区有小区236个，总人口10.8万余人，针对群众诉求多元化、复杂化，社会矛盾“触点多、燃点低”等问题，寒亭街道始终坚持“事要解决”理念，树立“有解思维”，用心用力、攻坚克难，全力解决好群众各类诉求，串联起联系党委政府与群众之间的“连心线”。
9月6日上午，走进寒亭街道政务服务便民热线办公室，工作人员正在忙着收发平台上下派的工单，一会查看平台，一会打电话回访，一会协调看现场，一刻也闲不下来。为了提高热线办理质效，热线办作为街道热线工作的枢纽，充分发挥抓总统筹作用，热线派发、办理、上报、回访等一整套办理流程，均由专人负责跟进，第一时间督促处理。
近期，寒亭街道朗润盛世家园小区业主反映，早上6点左右地下停车场出入口经常有通行的车辆鸣笛，影响居民休息。接到投诉后，泰祥社区工作人员于第二天早上5点30分到现场核查，经核实，由于车库口蓝牙识别系统老化，导致有的车辆识别不清或抬杆慢，早上居民开车出不来，鸣笛示意物业工作人员抬杆。
针对这一情况，社区工作人员与物业多次沟通协调，制定出解决方案，早上上班时间物业提前将停车杆抬起来，减少因出车库难而鸣笛的现象，确保不再出现噪音影响居民休息的情况。
未诉先办、靠前服务，寒亭街道通过创新举措、搭建载体，靠前一步、主动出击，打通了民意上传“直通车”，进一步实现“诉求不出社区、困难不出街道”。线上依托“互联网+大数据+网格”，该街道创新打造“有事帮您办”智慧服务平台，群众可通过微信小程序反馈问题，网格员按照“群众报单-网格员派单-部门接单-结果反馈”闭环流程，网上分解、限时办结。线下创新实施“有事您说话”居民服务日活动，邀请住建、教育、民政等部门面对面收集民意诉求，为群众答疑解惑，并积极联合区热线办开展进小区宣传活动，把“办事大厅”搬到居民家门口。(大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 王慧 报道)
